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供應商管理|客戶指定供應商如何管理?- 智造家

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    供應商管理|客戶指定供應商如何管理?


      在制造業中質量是企業的根本,影響質量的要素有:

      供應商質量保證;

      客戶質量保證;

      生產制造質量保證;

      研發設計質量保證;

      供應商質量保證常常是我們質量最直觀的表現形式。

      對于客戶指定的供應商的管理,在供應商關系管理中,是一道難題,客戶指定的供應商管理為何如此難?

      究其原因不外乎以下幾點:

      ★供應商“非我莫屬,占據強勢地位”;

      ★由于距離與空間的隔閡,交流不夠通暢;

      ★由于指定,對此供應商的管理可能弱化或放任;

      ★由于采購方在付款或過程管理方面沒有引起供應商的興趣;

      ★人力因素,如采購方的采購人員與客戶指定供應商存在利益關系。

      對于客戶指定供應商的管理方法很多,需要采取最適合自己的方法:




      1

      在與客戶簽訂買賣合同時,可以事先申明責任,明確客戶指定供應商的價格、質量、交期、服務、質量改善、技術支持、信息互動等方面的責任范圍,并在合同里注明“一旦客戶指定的供應商出現問題,客戶需要承擔責任”的條款。同時,在與供應商簽訂合作合同與協議時,要求客戶一起參加,作為見證。

      2

      調整訂單比例的方式給客戶和指定的供應商以壓力,采取此種方法的前提是客戶指定供應商是非單一供應商,如果客戶指定的供應商為單一供應商,那想調都沒得調,此種方法基本上沒法實施,因為在客戶至上的企業,得罪客戶總是沒好果子吃的。

      3

      弄清楚客戶“指定”的理由,提供替代供應商給客戶或者要求客戶提供其他供應商。這種方法的前提是要求采購方要有足夠的證據證明客戶指定的供應商如何劣跡斑斑(最好有量化的數據),同時要指出導入新供應商的好處。

      4

      在事實為依據的前提下(將客戶指定的供應商的劣跡和所造成的影響一一記錄),向供應商通告問題,提出整改要求并設定整改期限,必要時給供應商一些可操作的整改建議,與此同時,通告給客戶知道,另外與供應商的重要會議或郵件都抄送給客戶,以便讓客戶知道并取得客戶的支持;如果供應商不配合改善或改善無效,則尋找替代供應商,并向客戶推薦。




      5

      帶著問題,協同客戶一同去供應商現場解決或與供應商進行必要的談判。

      6

      將客戶指定的供應商因為品質、交期、服務等問題產生的風險和劣質成本一一詳細地量化,并反映在客戶的報價中,說明為什么要調整價格,對于價格,相信客戶會敏感的,一旦有量化的數據支持,客戶也無話可說,或者會聽取報價方的建議(停止指定,啟用替代供應商)。

      7

      與客戶協商改變合作模式,由客戶直接管理供應商,企業只接受合格的物料/配件以供使用,把這種合作模式演變成純粹加工(即包工不包料)。但是,如果客戶與指定的供應商之間存在著一些人際關系、利益輸送、股權合作等方面的關系,如果插手,風險就很高,這需要企業事先弄清并采取適合的措施。

    繼續閱讀:供應商質量管理策略

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